Volkswagen Niort - Groupe Autosphere

"Super garage! Très aimable, ma voiture a été prise en charge toute suite Je suis très satisfaite Je recommande"

"personnelle tres gentil, travail impecable toujours pret a aider et a conseiller"

"Je suis Belge. J'avais un souci à mon A6. Je descendais vers La Rochelle. Je suis passé presque à l'improviste. Je voulais remercier Hugo pour son professionalisme et sa gentilesse. Service impeccable!"

"GARAGE à Fuir ! J'y suis allé 4 fois avec une voiture sous garantie et 3 fois j'ai eu des problèmes : - 1ere fois pour refaire une peinture et changement des plastiques, je viens récupérer mon véhicule un soir comme convenu, on me dit : mais elle n'est pas prête !!! - 2eme fois : volant à remplacer sous garantie et bougie dallumage. On me rappelle 1 semaine après l'intervention pour payer la bougie d'allumage avec un coût horaire main d'œuvre 2 fois plus cher que pour le remplacement du volant sous garantie. - 3eme fois : c'est le comble !!!! Rdv à 15h pour un entretien, et récupération du véhicule le soir. On m'informe qu'ils ont OUBLIÉ ma voiture et n'ont rien fait !!! SUIVI : 0 SAV à revoir, 30min d'attente à chaque fois pour avoir quelqu'un et voir les commerciaux qui se baladent, fument, discutent entre eux du week end sans même venir aider leurs collègues du SAV pour la prise en charge des clients !! L'organisation et la gestion client de ce garage est à revoir en totalité !!"

"Accueil parfait. Tres grande flexibilité pour la prise en charge du véhicule. Respect des délais annoncés. Communication transparente sur les travaux effectués."

"Comme d’habitude, l’accueil a été très agréable, le personnel est professionnel et attentif, ce qui est toujours appréciable. En revanche, je dois avouer une certaine déception sur ma dernière révision. Le forfait a augmenté de près de 100 € par rapport à la précédente, ce qui porte la facture à environ 500 € pour 4 litres d’huile et 4 filtres. Je comprends que les prix évoluent, mais cela reste une somme conséquente. De plus, au moment de récupérer mon véhicule, une odeur de gasoil persistait dans l’habitacle. En ouvrant le capot, j’ai pu constater que la zone autour du filtre n’avait pas été nettoyée et qu’il restait des traces sur le moteur. Cela contraste avec le soin apporté au nettoyage intérieur et extérieur, qui est pourtant bien réalisé après chaque révision. Je suis prêt à payer pour un travail de qualité, mais j’aurais aimé que la prestation soit irréprochable jusque dans les détails, surtout vu le tarif appliqué."

"Merci a Hugo D. pour l'accueil ainsi que la prise en charge rapide. Efficace"

"Equipe compétente. Merci à Hugo D. pour son accueil."

"Visite spontanée, sans rdv, accueil et prise en charge par Amandine, très à l’écoute, force de proposition sur la recherche d’un nouveau véhicule, qui s’est conclut favorablement. Merci Amandine."

"J'ai eu à faire à Jérémy, merci pour l'accueil et le service. Personne très compétente et à l'écoute de nos demandes, je recommande à 100 %"

"Accueil rapide et efficace qui nous a permis de continuer notre voyage sereinement. Merci à Hugo pour sa prise en charge topissime"

"J’ai confié mon véhicule Audi à la concession suite à une panne survenue sur l’A10 au niveau de Niort. Le diagnostic de 249 euros détecte une panne sur un injecteur et découle sur un devis de plus de 2 000 euros. Étant dans l’incapacité de bouger le véhicule, je suis contraint de réaliser les réparations sur place. Je récupère le véhicule après plus d’un mois d’immobilisation, avec en prime une batterie hors d’usage. Une fois celle-ci changée par mes soins car la prestation proposée sur place était surévaluée, je reprends la route et au bout de 20 minutes, le véhicule retombe en panne, avec le même voyant et les mêmes symptômes. Par chance, je peux faire remorquer le véhicule sur la concession de La Rochelle (le garage qui suit la voiture), nouvel injecteur à changer, ils ont ici l’honnêteté de me dire que lorsqu’un injecteur lâche, il est plus que probable que les autres suivent. J’ai donc payé un injecteur et une batterie neuve pour finalement me retrouver à devoir faire reprendre mon véhicule pour en prendre un autre. En somme, une facture bien gonflée (pièce à 800 euros), aucun geste commercial (le diagnostic a été inclus à la facture déjà bien élevée), un suivi de dossier et un service commercial déplorable (obligé d’appeler le secrétariat pour avoir une réponse aux mails envoyés) et des conseillers qui se cachent bien de dire que changer un injecteur n’est pas efficace car les autres risquent de suivre très rapidement. Les prestataires préfèrent donc empocher 2 000 euros facilement au détriment d’un service honnête et de qualité."

"J'ai fait dépanner mon véhicule de 2002 chez vous et j'ai dû payer un diagnostic de 242€ sans savoir qu'on ne pourrait dans tous les cas me réparer ma voiture qui a plus de 20ans.je reproche un très gros manque de transparence et de volonté. Et j'ai dû me débrouiller pour trouver un autre garage qui soit capable de réparer.. franchement je me suis fait voler de l'argent chez vous, votre conseiller aurait pu me prévenir que j'aurai pas de réparations possibles du à l'âge de ma voiture. Si j'avais eu cette information je n'aurais jamais fait diagnostiquer chez vous. Surtout pour une panne qui vallait la moitié de votre diagnostic au final.. franchement c'est mal honnête ! Surtout qu'il fallait que je me déplace en personne pour régler, on m'a pas laisser le choix de pouvoir faire un virement (sachant que j'habitais à 1h30) de plus j'ai du sacrifier une demi journée de travail.. et je ne parle pas du fait qu'il était impossible d'avoir le diagnostic c'est inadmissible ! J'ai dû forcer pour avoir un semblant de papier qui indiquait l'origine de la panne et ce qu'il fallait changer ! Je n'ai même pas eu le droit d'avoir le véritable diagnostic du technicien car il était soit disant en vacances mais mon interlocuteur état déjà au courant de ma demande la semaine juste avant le départ des techniciens et il m'a bien précisé je vais voir pour vous sortir le diag mais je ne vous garantit rien le jour du paiement (mail à l'appui) c'est pas normal qu'on m'oblige à venir payer pour au final ne pas avoir le document officiel de la prestation c'est pas du tout professionnel.Vous inquiétez vous resterez pas dans l'ombre. Cordialement."

"Un grand merci à Hugo D. et Jules pour votre accueil et votre sens du service ."

"Un grand merci au conseiller Hugo, Mickaël et Jules pour avoir fait les niveaux de mon véhicule en Express avant mon départ en vacances."

"3 rdv, 1 annulé, 1 non honoré, et un autre pour me confirmer que mon véhicule avait bien des airbags TAKATA, ce que je savais déjà... puis plus de news... j'ai donc pris rdv à Volswagen de Tonnay Charente, et là, rien a dire, sauf qu'ils sont au top."

"Merci à la concession Volkswagen Niort. La personne au bureau du Service rapide en chemise blanche n'a pas hésité à nous depanner gracieusement à 17h30 pour rebrancher notre durite d'aspiration de notre Polo. Déconnectée à l'accélération sur l'autoroute, nous avons eu la chance de trouver cette concession (nous venons de Grenoble). Encore merci et bravo pour votre professionnalisme !"

"Ramener notre véhicule 3 fois à la concession (2 après-midis entiers + 1 journée entière), pour une simple vidange de boîte automatique + rappel constructeur. Et ce, sans parler du premier rdv annulé à la dernière minute (seulement 2h avant) alors que je n’étais pas véhiculer et qu’une personne avait prévu de son temps pour venir me chercher et me ramener à la concession. Ainsi que l’organisation pour pouvoir poser le dernier rdv (mail soit disant non reçu par le conseiller). Je trouve ça quand même cher payer pour une concession qui représente la grande marque !!!"

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à M. Khatchik Gaspar pour son accompagnement irréprochable ! Dès le premier contact, il s’est montré ultra réactif, disponible et d’une gentillesse rare. Il a su cerner mes besoins en un rien de temps et m’a guidé avec clarté et efficacité. Un vrai pro, passionné par son métier. Un vrai plaisir d'avoir été accompagné par lui. Service 5 étoiles bien mérité !"

"Personnel poli, aimable, compétent et serviable, réparation effectuée rapidement, et ma voiture a été lavée avant restitution. Merci beaucoup!"

"Accueil toujours aussi chaleureux,disponibilité et politesse à tous les niveaux. Mention particulière pour Jérémie Tallier."

"Khatchik est un vendeur très agréable, à l'écoute, serviable et honnête. Je suis entièrement satisfait. Merci."

"Merci à Mr Gaspar pour sa réactivité, son accueil et son professionnalisme. Nous sommes ravis de l’achat de notre caddy. Au plaisir d’échanger avec vous de nouveau!"

"Pratiquement 500€ pour une révision constructeur ( vidange, filtre a huile, filtre a air, liquide de freins, balais essuie glace et control ) pour un Tiguan 2l, ( très très cher pour peu de chose ) , la prestation a duré 45 minutes ( j'attendais sur place ) . Le réceptionniste me rend la voiture, me signal que le checkup de mon auto est nickel , que tout est bon , aucun consommable a prévoir avant la prochaine révision, la voiture est parfaite pour partir en vacance. SAUF QUE : 6 jours et 75 Km plus tard, sur l'autoroute des vacances direction sport d'hiver, le voyant freins s'allume, disques et plaquettes Avant a changer d'urgence. Très rassurant de rouler de nuit, véhicule chargé, 4 passagers , pour 800 km dont de la montagne, voyant plaquettes de freins allumé. Conclusion: Dans cette concession le prix est exorbitant mais surtout le travail est bâclé a en être dangereux. Le groupe Autosphére Niort ne me reverra plus jamais , dommage pour eux, ma femme a une golf 8, ils ont perdu notre confiance et n'auront plus l'entretien de nos 2 voitures ainsi que tout futur achat de véhicules. Ps Pour ceux qui ont la curiosité de lire tous les avis de ce garage, ont se rend vite compte qu'il y a beaucoup de bons avis pour l'accueil et l'amabilité du personnel, ( ce qui est le minimum vu les prix pratiqués ) mais que les mauvais avis concernent surtout le manque de compétence et/ou de de professionnalisme, ce qui est mon sens le plus important , je ne vais pas chez eux pour boire un café gratuit mais pour que mes voitures soient chouchoutés et entretenues correctement ! Réponse a la réponse. Trop tard, vous appelez pourquoi faire ? Je ne n'ai rien de plus a vous dire, J'ai fais changer mes freins arrivé a destination ! C'est avant que le chef d'atelier aurait du faire son boulot pour que son équipe soit consciencieuse ! Vos clients payent cher pour ca, sinon autan aller au premier centre auto pour payer 2 fois moins cher la même prestation ! Aucune envie de changer mon avis, ceux qui le liront feront leurs propres avis"

"Très bon accueil, très bonne écoute, des professionnels compétents, réactifs et sympathiques."

"Je suis tellement satisfaite et heureuse de l’achat de ma voiture. Je vous recommande cette concession les yeux fermés. J’ai été accompagnée à la perfection par Mr Khatchik GASPAR que je vous recommande sans la moindre hésitation car j’ai rarement vu un service aussi qualitatif. J’ai été accompagnée du début à la fin pour choisir le modèle qui correspondrait le mieux à mes besoins. Il a fait preuve de patience, gentillesse et un accompagnement plus que parfait. Je me suis sentie entourée durant tout mon projet accompagnée par ce dernier. Je retiens également le savoir être, le savoir faire et la maîtrise de son travail. Vous êtes réellement un professionnel et grâce à vous l’expérience a été encore plus merveilleuse. Je suis heureuse grâce à vous et je ne vous remercierai jamais assez pour cela. Encore mille merci à Mr Khatchik GASPAR et à tous les collaborateurs. Je vous les recommande vivement et je vous souhaite une bonne continuation ! Foncez !!!!"

"Je suis passé chez Audi atelier à Niort, pour régler un petit soucis sur ma voiture, prise de RDV très rapide, j’ai déposé ma voiture, 1h après elle était prête et un petit nettoyage intérieur et extérieur a était effectué gratuitement ! Je recommande, ils sont en plus très agréable et professionnel ! Au top."

"Super accueil, vendeur à l’écoute. Nous avons acheté notre véhicule dans cette concession. Je recommande !"

"Prise de rdv rapide pour le changement de l’airbag défectueux. Accueil au top, proposition d’un café, vérification du véhicule avant travaux. Et à la réception du véhicule, après travaux, accompagnement jusqu'au véhicule et véhicule lavé et aspiré Je recommande"

"Forfait remplacement filtre à pollen + nettoyage clim offert. Délai rapide et tarif forfait respecté."

"Prise de rapide, mais j'ai du décaler mon rdv,je les appelle et je tombe sur répondeur qui m'indique atelier, personne ne répond,je rappelle une deuxième fois cette fois ci il doivent me rappeler,la journée passe, personne ne m'a rappelé.,le lendemain il me rappelle à 12h ,je les rappelle a 12h06 magasin fermé.... Je me déplace pour décaler mon rdv, au bout de 15 minutes miracle quelqu'un s'occupe de moi...il y avait personne, malgré ça il sont débordés je ne comprends pas ce manque de professionnalisme..."

"Concession très agréable, le personnel est accueillant sympathique, particulièrement Jeremy à la réception mécanique. Je recommande cet endroit."

"Je recherchais une voiture d'occasion étant tombé sur la marque Skoda qui correspondait à tous mes critères. J'ai eu Mr Gaspar tout le long. Il a réussi à trouver la voiture que je voulais au budget fixé ce qui n'était pas simple après de multiples recherches. Il a été très à l'écoute et tout était clair. J'enlève une étoile juste par rapport au retard de livraison de la voiture alors que c'était plutôt urgent. Sinon ça aurait été un 5/5. Mais n'hésitez pas en tout cas !"

"On dépose notre multivan roulant pour un problème de régulation de carburant. Il ne démarre plus après être passé dans l'atelier de Niort Le technicien préconise de changer la pompe du réservoir. La méthode pour tester le débit de celle ci est faire couler le carburant sans mesurer le débit. Devis 1200€. Pompe changée mais le véhicule ne démarre pas. Aucune solution de prêt de véhicule et il faut les relancer pour avoir des nouvelles. Très mauvais suivi. A suivre."

"Je recherchai une voiture correspondant à mes besoins, j’ai été parfaitement accompagnée tout le long du parcours de vente : l’essai, le financement, la remise des clés… une vraie personnalisation de la relation. Je suis ravie de mon acquisition, je vous recommande M. Barraud. Il a su vraiment prendre le temps avec sourire et professionnalisme."

"1 ère fois aujourd’hui où je viens chez Volkswagen et ce fût une très bonne expérience !! j’avais pris rdv pour changer les 4 valves sur mes 4 pneus tout s’est très bien passé et en plus j’ai rien eu à régler. Merci à vous pour votre professionnalisme"

"Nous souhaitons remercier Mr Gaspar pour ses conseils et son accueil chaleureux. Nous recommandons vivement le pôle occasion ! Encore merci et au plaisir de refaire affaire !"

"J’ai emmené ma voiture à l’atelier SEAT dans le cadre d’un entretien et de la réparation d’une serrure de porte. La prestation en elle même a été bien réalisée et je n’ai pas de grief à ce sujet. En revanche, j’ai eu le désagrément de constater à la récupération de mon Tarraco (en LOA), que l’aile de ma voiture avait été endommagée sans que cela n’ait été signalé. Le conseiller qui était présent a lui même remarqué l’usage d’un stylo à rayures pour gommer (grossièrement) les traces. À ce jour, je n’ai aucune nouvelle de mon concessionnaire. Cette situation me consterne car j’ai jusqu’à présent toujours été rapidement et bien reçu dans cette concession."

"Nous avons solliciter Mr GASPARD concernant la reprise de notre véhicule et l'achat d'un véhicule d'occasion. Chaque étapes du processus de ventes ont démontrer le professionnalisme et la proximité client que Mr GASPARD promeut. Nous recommandons vivement ce pôle occasion, vous y serez pour sûr très bien conseillé et accompagné. Merci encore Monsieur GASPARD. Au plaisir d'une prochaine visite chez vous."

"Très bon accueil et réparation parfaite et dans les délais. Je vais dans ce garage depuis plusieurs années déjà et je ne suis jamais déçue"

"Personnel à l’écoute des besoins, disponible, très amiable, qualité des travaux conformes à mes attentes et depuis 4 ans maintenant que la voiture est suivie de vos ateliers. Délais d’intervention correct, qualité des retours techniques bonne, rapport d’intervention précis ! C’est parfait pour moi"

"Très belle expérience chez Volkswagen Niort. J’ai été très bien accueilli par le monsieur qui s'occupe des entretiens techniques qui m’a expliqué le devis et m’a conseillé. J'ai récupéré ma voiture dans un état propre comme prévu en cours d’après midi."

"Bonjour, très bel accueil de tous et une mention particulière pour Gaspard . Gaspaŕd a su prendre le temps nécessaire concernant l'utilisation des commandes liées à l'ordinateur de bord. A fait preuve de professionnalisme avec bienveillance et gentillesse et tout cela avec le sourire. Merci Gaspard."

"Acheter une voiture et faire le bon choix, ce n'est pas toujours simple. Mr Gaspar a su nous accompagner et nous conseiller. Il a su nous rendre la tâche plus facile et nous l'en remercions vivement."

"Première visite chez Volkswagen Niort, pour un entretien annuel de véhicule Polo, et à venir un changement de pièce sur devis..Très bien reçue, amabilité, courtoisie, respect des horaires.Ce fut très agréable d'être en contact pour cet entretien de véhicule. Merci."

"Entièrement satisfait du service commercial en la personne de Mr Gaspar qui nous a rapidement trouvé le véhicule que nous recherchions. Nous recommandons ce commercial qui a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement du véhicule sans jamais nous forçer à l'achat. Il est très compétent et d'une très grande convivialité. Encore merci."

"Nous avons eu à faire à M. GASPAR qui a su être à l'écoute de notre besoin et avec lequel nos échanges ont toujours été bien veillant. Nous sommes très satisfaits de la prestation, du service et de la courtoisie de ce professionnel."

"Pas vraiment satisfait de ma dernière visite. Alors rien a voir avec le personnel qui est toujours très courtois et les délais qui ont été respectés. Surtout que j’avais un déplacement en bretagne le le demain. Il s’agissait de l’entretien des 30000km avec remplacement des bougies et essuie-glaces avant. J’ai récupéré le vehicule vendredi en fin de journée. Le monsieur de l’atelier s’est gentiment proposé de faire la manoeuvre pour sortir la voiture qui était encore dans l’atelier. J’ai pris la route et je suis retourné a mon domicile. Une fois que j’ai coupé le contact, il y a eu une alerte sonore et le message pour vidange/entretien était toujours actif sur le tableau de bord. Je prends la route le lendemain et il a plu tout le long, aller comme retour. Mon essui-glace de gauche ne faisait pas un bon contact et il n’essuyait pas au milieu, pile en face des yeux. Je suis repassé a l’atelier la semaine d’après, le nécessaire a été fait pour l’alerte. Pour l’essuie-glace, ce n’était pas le bon qui avait été monté mais le bon n’était pas en stock. J’ai du revenir a nouveau quelques jours plus tard. Le jeudi de la semaine suivante, je sens ma voiture qui vibre bizarrement a 3000 tours et je sens beaucoup la vibration dans l’accélérateur. J’ouvre mon capot et je vois cette pièce qui n’est plus du tout accrochée. Peut être qu’il ne s’agit que d’une coïncidence, mais je n’ai eu aucun souci avec ma voiture pendant 30000km et en faisant seulement 500km après la 1ere intervention moteur j’ai cet incident qui se produit. Heureusement la piece ne s’est pas promenée vers la courroie et elle est simple a remettre donc je n’ai pas eu besoin de dépannage. Les vibrations a 3000 tours se sont instantanément arrêtées une fois la pièce remise. Bref un ordinateur de bord mal reparametré, un mauvais essuie glace, 2 deplacements supplémentaires en concession et un incident étrange qui aurait éventuellement pu ruiner mon moteur, ca n’est pas vraiment satisfaisant"

"Bonjour véhicule déposer Le mercredi 21 février 2024 il devait mettre restitué le vendredi 23 février 2024 suite à un problème de pièces(reliquat), le véhicule est resté 2 mois chez eux. Aucune information ne m'a été indiqué concernant le délai d'attente de la pièce ni tout autre information j'ai dû me débrouiller avec le service client volkswagen par (e-mail, téléphone) pour obtenir un véhicule de courtoisie car au bout de quelques semaines cela poser problème! J'ai pu récupérer mon véhicule le 26 avril 2024 concernant la réparation je n'ai rien à y redire plus aucun souci et j'en remercie d'ailleurs les mécaniciens qui ont fait leur travail. Je tiens tout de même à vous faire part de mon mécontentement quand on récupère un véhicule très sale! Extérieurement ou intérieurement sachant que le véhicule a dormi dehors et que sur le toit du véhicule j'ai un covering installé par Volkswagen bien sûr je vous laisse le soin de regarder les photos jointes décoloration craquelures ! Qui en est responsable ?! Qui doit payer ?"